Een webshop starten: welke documenten heb je nodig?
Verkoop je online aan consumenten, dan gelden er strengere regels dan bij een gewone dienstverlening. Dit overzicht laat zien welke documenten en verplichtingen daarbij horen.
Welke documenten heb je nodig als je online aan consumenten verkoopt?
Bij het starten van een webshop heb je aangescherpte algemene voorwaarden voor afstandsverkoop nodig, een privacyverklaring, een cookieverklaring bij niet-functionele cookies, en vanaf 19 juni 2026 een online herroepingsknop voor consumenten.
Algemene voorwaarden voor afstandsverkoop
De algemene voorwaarden van een webshop moeten meer regelen dan die van een gewone dienstverlener. Ze moeten onder meer duidelijk maken of en hoe de wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt, hoe een klant kan herroepen, wie de retourkosten draagt, en welke garantietermijnen gelden. Generieke algemene voorwaarden die niet op afstandsverkoop zijn toegespitst, voldoen meestal niet aan deze eisen.
De herroepingsknop: verplicht vanaf 19 juni 2026
Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops die aan consumenten verkopen een duidelijk vindbare online herroepingsknop aanbieden, waarmee een klant zijn aankoop direct kan herroepen. Ontbreekt deze functie of de bijbehorende informatie, dan loopt de bedenktijd op tot maximaal één jaar en veertien dagen na levering. Let op: dit geldt voor verkoop aan consumenten, ook als een zzp'er voor privégebruik bij je bestelt, ongeacht wat je algemene voorwaarden zeggen over B2B-verkoop.
Privacyverklaring en cookieverklaring
Een webshop verzamelt al snel meer persoonsgegevens dan een gewone website: naam, adres, betaalgegevens en bestelhistorie. Dit vraagt om een privacyverklaring die specifiek beschrijft welke gegevens je verzamelt en waarvoor. Gebruik je niet-functionele cookies, bijvoorbeeld voor marketing of tracking, dan is ook een cookieverklaring met voorafgaande toestemming verplicht.
Verwerkersovereenkomsten met externe partijen
Werk je met een betaalprovider, een verzendpartij die adresgegevens verwerkt, of een marketingtool die klantgegevens gebruikt, dan ben je op grond van de AVG verplicht een verwerkersovereenkomst met deze partijen te sluiten.
Wat als je documenten niet kloppen?
Onjuiste of onvolledige algemene voorwaarden kunnen bedingen ongeldig maken, bijvoorbeeld een uitsluiting van het herroepingsrecht die niet correct is toegepast. Dit kan klanten meer rechten geven dan je bedoelde, en bij een geschil sta je zwakker. Laat je documenten daarom tijdig checken, zeker met de nieuwe herroepingsknop-verplichting in aantocht.
Lees ook
Veelgestelde vragen
Wat moet er in de algemene voorwaarden van een webshop staan?
Onder meer informatie over de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, hoe een klant kan herroepen, wie de retourkosten draagt en welke garantietermijnen gelden. Generieke algemene voorwaarden voldoen hier meestal niet aan.
Wat is de herroepingsknop en wanneer wordt deze verplicht?
Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops die aan consumenten verkopen een duidelijk vindbare online functie aanbieden waarmee klanten hun aankoop direct kunnen herroepen. Ontbreekt deze, dan loopt de bedenktijd op tot een jaar en veertien dagen.
Geldt de herroepingsknop ook als ik alleen aan bedrijven verkoop?
Alleen voor verkoop aan consumenten. Bepalend is echter hoe iemand koopt, niet alleen wat je voorwaarden zeggen: kan een particulier zonder problemen afrekenen, dan gelden alsnog de consumentenregels.
Heb ik een aparte cookieverklaring nodig voor mijn webshop?
Ja, als je niet-functionele cookies gebruikt, bijvoorbeeld voor marketing of tracking, is een cookieverklaring met voorafgaande toestemming van de bezoeker verplicht.
Heb ik een verwerkersovereenkomst nodig met mijn betaalprovider?
Ja, met elke externe partij die persoonsgegevens namens jou verwerkt, zoals een betaalprovider, verzendpartij of marketingtool, ben je verplicht een verwerkersovereenkomst te sluiten.
Laat je e-mailadres achter
Wij nemen binnen één werkdag contact met je op om je verder te helpen.
✅ Vaste prijs vooraf
Je weet altijd vooraf wat het kost. Na je aanvraag ontvang je binnen één werkdag een vrijblijvende offerte op maat.
✅ Juridisch specialist
Je spreekt rechtstreeks met mr. René van der Horst. Een specialist die jouw situatie kent en met je meedenkt.
✅ Snel en betaalbaar
Geen ingewikkeld gedoe. Wij regelen het snel en in gewone taal, zodat jij weet waar je aan toe bent.
✅ Al duizenden klanten gingen je voor
EenvoudigRecht helpt al jaren ondernemers én particulieren met juridische zekerheid. Jij bent aan het juiste adres.
Wat onze klanten zeggen
⭐⭐⭐⭐⭐ — Martijn
Doet z’n naam recht aan; lekker eenvoudig. Het opgeleverde werk is allesbehalve eenvoudig maar van hoge kwaliteit.
⭐⭐⭐⭐⭐ — Rinus
Zeer prettig contact gehad met René. Kundige jurist, meedenkend en zeer behulpzaam. En niet onbelangrijk een top prijs kwaliteit verhouding!
⭐⭐⭐⭐⭐ — Anouk
Eenvoudig Recht heeft mij fantastisch geholpen. Ze zijn vlot, denken met je mee en als je nog een keer een vraag hebt zijn ze ook echt behulpzaam.